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La récession économique s’installe.
Les entreprises et organisations devront renforcer leur réputation.
Les cinq commandements d’AGC pour améliorer la réputation de votre organisation
Janvier 2009 – AGC Communications, le cabinet d’experts en gestion de la réputation à Montréal, conseille aux dirigeants de faire face à la récession en misant sur des mesures concrètes pour s’affirmer davantage dans leur marché.
Selon Ahmed Galipeau, ARP, président d’AGC Communications, il est essentiel pour les entreprises et les organisations de demeurer très présentes dans l’esprit de leurs publics et de leurs communautés d’intérêt lorsqu’une récession frappe.
Maintes études ont démontré que les entreprises qui ont une solide réputation et qui la défendent sans relâche dans l’adversité sont celles qui arrivent à traverser les périodes difficiles économiquement et qui réussissent à améliorer le sort de leurs clients, leurs actionnaires et leurs employés.
Ahmed Galipeau conseille depuis 25 ans des chefs et dirigeants d’entreprises et d’organisations en matière de gestion de la réputation.
Les cinq commandements d’AGC pour vaincre la morosité et améliorer la rentabilité en temps de récession :
- Aidez vos clients
La récession rendra la vie difficile à vos clients. Visitez-les. Appelez-les. Offrez-leur votre appui. Demandez-leur comment vous pouvez les aider! Vous serez agréablement surpris des suggestions qu’ils vous feront et auxquelles vous serez en mesure de donner suite. Vos clients auront besoin d’aide et si vous êtes présents à leurs côtés pour affronter la tempête, ils s’en souviendront longtemps.
- Responsabilisez davantage vos employés
La période économique difficile qui s’installe causera un stress additionnel auprès de vos employés. C’est le moment de leur donner plus de responsabilités afin qu’ils puissent mieux servir et répondre aux attentes de vos clients. Plus ils se sentiront responsables vis–à-vis des clients, plus ils voudront investir des efforts additionnels pour les combler et les fidéliser. N’oubliez-pas : vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs lorsqu’ils se sentent appuyés et appréciés. Dites-leur merci plus souvent. C’est gagnant-gagnant et ça renforce votre réputation.
- Renforcez vos liens avec vos fournisseurs
Un ralentissement économique est le meilleur moment pour renforcer vos liens avec vos fournisseurs et vos partenaires d’affaires. Offrez-leur de faire équipe. Visitez leurs installations, demandez-leur comment ils entendent affronter les difficultés, explorez avec eux de nouvelles avenues pour mieux collaborer ou encore réduire vos coûts respectifs et améliorer les produits et services à vos clients. Les organisations performantes ont réussi à tisser des liens serrés avec leurs fournisseurs. Tous y gagnent en efficacité et en rentabilité. Votre réputation aussi.
- Courtisez vos actionnaires
La récente débâcle des marchés financiers peut avoir assommé vos actionnaires. Alors, ne perdez pas de temps et communiquez avec eux. Dites-leur ce que vous entendez mettre en place pour affronter les temps difficiles des prochains trimestres. Dites-leur ce que vous entendez faire pour vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs et vos employés. La meilleure défense en matière de gestion de la réputation est la transparence. En conservant ouverte la ligne de communication avec les actionnaires, ils seront à tout le moins rassurés et vous accorderont leur appui. Un actionnaire bien informé en attire un autre et vous aide à solidifier votre réputation.
- Recrutez les meilleurs collaborateurs
Une récession est un bon moment pour recruter les meilleurs éléments sur le marché du travail. Même si vous n’avez pas de postes ouverts actuellement, faites-vous valoir auprès d’eux. Des centaines de candidats compétents perdront leur emploi au cours des prochains mois. Plusieurs n’attendront pas et sont déjà à la recherche d’un employeur gagnant et performant, d’une organisation qui possède une solide réputation. Alors, recrutez! Rencontrez des candidats potentiels. Faites valoir la culture et les forces de votre organisation. Partagez avec eux les aspects que vous entendez améliorer dans l’avenir. Qui sait, certains sont peut-être des experts dans l’un de ces domaines. Vous ferez bonne impression et vous renforcerez la réputation de votre organisation. Vous serez surpris de l’intérêt que vous susciterez auprès d’eux et plusieurs candidats de haut calibre seront au rendez-vous lorsque vous serez prêts à embaucher.
À propos d’AGC Communications
AGC Communications (www.agccom.com) est un cabinet-conseil spécialisé en gestion de la réputation, relations publiques, formation et design graphique. Depuis sa fondation en 1999, les experts d’AGC ont su conseiller avec succès des centaines de dirigeants d’entreprises et d’organisations de toutes tailles afin de faire progresser leurs affaires, affirmer le dynamisme de leur marque, faire entendre leurs messages et gérer de façon efficace leur réputation. Basée à Montréal, AGC est certifiée A+ et est membre de l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec.
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Pour plus d’information :
Serge Vallières, AGC Communications, 514 849-7000, poste 223
Jean-Vincent Lacroix, AGC Communications, 514 849-7000, poste 230
Marie Claude Bernard, AGC Communications, 514 849-7000, poste 222