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Points de vue

Uber et Marcel Aubut : 5 raisons d’analyser la couverture négative

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Rares sont les clients qui souhaitent faire analyser les impacts d’une couverture de presse défavorable sur leur organisation ou… sur eux-mêmes. Mais, c’est compréhensible : qui aime replonger dans des moments difficiles ?

Pourtant, ceux qui osent faire évaluer leurs retombées médiatiques négatives ressortent de cet exercice beaucoup mieux outillés pour aborder un prochain enjeu dans les médias.

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Mélaric, ou comment faire reculer un gouvernement

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Il est assez rare que les bulletins de nouvelles nous présentent des hommes qui pleurent.

Mais, c’est ce que ça prenait pour que le Centre Mélaric  – qui a dû interrompre des thérapies pour hommes aux prises avec des problèmes de drogue et d’alcool – puisse se faufiler dans l’actualité. Et faire reculer le gouvernement Couillard.

En l’espace d’une semaine, le gouvernement du Québec aura bien mal paru dans ce dossier. Ainsi, après leur avoir coupé les vivres, il a réinvesti dans les centres de désintoxication.

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Faire scandale pendant les Fêtes

Blogue-Fêtes

En ce temps de réjouissances, plusieurs entreprises parviennent à se démarquer grâce à des campagnes de communication qui vont droit au cœur de leur public cible.

Comment oublier l’excellent coup publicitaire de Westjet en 2013, alors que la compagnie a exaucé les souhaits de ses clients en leur distribuant des cadeaux…

Il peut toutefois arriver que certaines campagnes bien intentionnées n’obtiennent pas le succès escompté, et deviennent même des crises à gérer. C’est idéalement auparavant – et sinon lorsque ça va mal – que les stratèges en relations publiques doivent intervenir !

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Guide RP 2015

Guide relations publiques

Tout au long de l’année 2015, les équipes de DIRECTION Communications stratégiques et de Mesure
Média ont analysé et mesuré l’actualité sous l’angle des communications.

Qui a fait sa marque dans le monde des communications cette année ? Et par quels moyens ?

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Juges et stratégies de communication

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Parmi les nombreux talents que nos juges doivent avoir, l’un d’eux a pris une importance considérable au fil des ans : celui de la communication.

Nécessaire en cour – lorsque les avocats veulent créer des effets de toge ! – l’aisance à communiquer est absolument essentielle lorsque des juges sont mandatés pour présider des commissions d’enquête. Dans de tels cas, les médias les forcent à abandonner leur relatif anonymat en les projetant, dès leur nomination, sous les feux de la rampe.

Terminée l’époque où ils pouvaient manger au restaurant sans que des inconnus tentent d’écouter leurs propos et regardent ce qu’ils ont dans leur panier à l’épicerie…

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RP : 4 trucs pour analyser une campagne sur les médias sociaux

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Avec la collaboration de Dominic Léger

De plus en plus de dirigeants et de communicateurs veulent mesurer l’impact de leurs communications, et ce, à la fois dans les médias traditionnels et sociaux.

Et pour cause ! Il est désormais primordial d’évaluer les deux, puisque toute campagne, crise ou événement d’actualité se déroule autant à la télévision et dans les journaux que sur Twitter, Facebook ou Instagram.

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La transparence, outil de prévention et de gestion de crise

Leslie Molko - La transparence, outil de prévention et de gestion de crise

Leslie Molko
Directrice, conseil et communication corporative, Octane Stratégies

Les spécialistes des communications et des affaires publiques aiment les crises. Scénaristes dans l’âme, ils imaginent les pires catastrophes pour mieux s’y préparer, ils ne se lassent jamais de jouer à l’avocat du diable et ils donnent le meilleur d’eux-mêmes sous l’effet de l’adrénaline. Mais pour pouvoir bien travailler, ils ont besoin d’une information la plus complète et la plus exacte possible.

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DIX CLÉS POUR DES PRÉSENTATIONS DYNAMIQUES

Dix-clés-pour-des-présentations-dynamique

Vous avez été pressenti pour faire un exposé, une présentation ou même un discours? Voici un rappel des bonnes pratiques pour réussir vos présentations.

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Quand les relations publiques sont mises à mal

Annick Bélanger

Annick Bélanger
Associée directrice, bureau de Montréal, CASACOM

Le 6 juillet dernier, la nouvelle de l’octroi, sans appel d’offres, d’un imposant contrat à un consultant externe pour des services de relations publiques par un établissement public de santé de Montréal, qui a mal à sa réputation, a créé beaucoup de remous tant dans la classe politique que dans l’univers des communications.

Cette nouvelle a fait le tour des médias francophones comme anglophones au Québec. Outre l’accent mis sur le montant important du contrat, certains titres étaient révélateurs quant à la perception négative et réductrice du type de travail effectué par les consultants en relations publiques : « Un contrat de 600 000 $ avec un stratège des communications pour redorer l’image du CUSM » (Journal de Québec, le 6 juillet 2014).

Pour redorer l’image. « De faiseurs d’image » à spin doctors, ces expressions sont fréquemment utilisées pour expliquer ce que font les professionnels en relations publiques comme s’il s’agissait de vendeurs du temple. Ce raccourci, loin de s’enfarger dans les nuances ou de traduire l’étendue de la pratique, démontre bien qu’encore aujourd’hui, ce secteur d’activité reste mal compris, voire méconnu. Il mériterait certainement lui aussi une campagne de relations publiques!

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Lac-Mégantic: leçons d’une crise bien gérée

Pierre GinceÀ l’approche du premier anniversaire de la tragédie sans nom survenue au cœur de la municipalité de Lac-Mégantic, le moment est opportun pour analyser avec un certain recul, les faits saillants de la gestion de cette crise.

Retour sur une situation qui, même hautement improbable, démontre que quelques gestes sont à poser en toutes circonstances, et que d’autres sont à éviter.

À faire:

  • reconnaître qu’il n’existe aucun livre qui donnerait une recette infaillible de gestion de crise pour toutes les situations possibles… et qu’il faut composer avec des faits et, aussi, l’instinct du principal décideur
  • informer rapidement les différents publics que la haute direction a la situation bien en main et… à coeur
  • donner l’information disponible et vérifiée aux médias, au fur et à mesure (ne pas attendre de tout connaître dans les détails)
  • s’excuser sincèrement (s’il y a lieu)

À éviter:

  • reprendre les activités «comme à l’habitude», sans tenir compte que la crise a probablement été occasionnée par une erreur de gestion
  • laisser les avocats prendre le contrôle des communications!